当您的苹果12手机出现触摸失灵的情况时，最常见的解决方案是更换屏幕。苹果官网提供了专业的维修服务，您可以通过官网预约维修，确保手机得到专业的诊断和修复。

触摸屏失灵可能由多种原因引起，常见的包括屏幕受损、系统软件问题或硬件故障。苹果12的触摸屏通常采用了高精度的电容式技术，如果外屏受损或出现明显划痕，可能会影响触摸的响应灵敏度。而如果手机跌落或遭受剧烈冲击，内部的硬件连接可能松动，导致触摸功能无法正常工作。

苹果官网提供的维修服务通常包括两种选择：送修服务和上门取件服务。无论您选择哪种方式，苹果官方会确保使用原厂配件和专业技术人员进行维修。特别是屏幕更换，苹果会提供高质量的显示屏，确保恢复原有的显示效果和触摸灵敏度。

在送修之前，您可以通过苹果官网的诊断工具对手机进行初步检查，确定是否确实需要更换屏幕。如果手机依然在保修期内，苹果会根据保修政策免费进行修理或更换屏幕。如果保修期已过，您也可以选择付费维修，具体费用可以通过官网查询。

如果您的苹果12手机出现触摸失灵，及时通过苹果官网预约维修，将会得到专业的服务和高质量的维修保障。